□晨報記者 祝玲
  10年前,她忙著和企業打交道,為“4050”爭取更多的崗位;5年前,她順應市場化就業體系,幫助“2030”搭建就業服務平臺。近年,為緩解高校畢業生就業難,又專門開設了高校畢業生職業指導窗口。30餘年來,譚金鳳想方設法為大家解決各種困難,榮獲“全國三八紅旗手”、“上海市促進就業先進工作者”等稱號。如今,作為月浦鎮社區事務中心主任、十八大代表,她把群眾當朋友,創新“六步工作法”,步步暖人心。
  有一次,市民付先生來辦理特殊工種提前退休手續。當工作人員要求其出示相關材料時,他不耐煩地說:“我什麼材料都沒有,如果要你們自己去辦。”工作人員隨後向其解釋了相關政策,並說明沒有相關材料無法辦理,付師傅暴跳如雷。譚金鳳得知此事後,傾聽了他的訴求,想方設法使他的情緒慢慢平靜下來。隨後請工作人員陪同他一起去相關部門查檔案,並將自己的手機號碼留給了對方,關照他有事可以隨時聯繫。跑了大半天,雖然事情沒被當場解決,但付師傅的氣早已煙消雲散。
  譚金鳳推出了“六步六心”工作法。第一步,耐心理清訴求,在聽不清、聽不懂、聽不進時,耐心多一點。第二步,真心拉近距離,換位思考:如果是我,我希望對方怎麼做?第三步,交心爭取理解,在對一些不符合政策的辦理要求時,把瓶頸原原本本告訴市民。第四步,盡心排憂解難,每一個群眾來事務中心時,儘量當面辦結需求。第五步,留心持續接力,譚金鳳接待市民有個習慣,給每個來訪者留下自己的手機,而這也成為該中心工作人員的標準動作。第六步,舒心凝聚力量。社區事務受理中心承擔200餘項社區事務,很多事看似尋常,但對於個人或者家庭來說則是一件大事。對於一些困難群眾,中心還推出了上門服務,比如一些老弱病殘的市民要報銷醫葯費等,只要撥打熱線,工作人員就會為其辦理。  (原標題:六步六心 步步暖心)
創作者介紹

食玩

ov58ovazkk 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()