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　　□晨報記者 祝玲
　　10年前，她忙著和企業打交道，為“4050”爭取更多的崗位；5年前，她順應市場化就業體系，幫助“2030”搭建就業服務平臺。近年，為緩解高校畢業生就業難，又專門開設了高校畢業生職業指導窗口。30餘年來，譚金鳳想方設法為大家解決各種困難，榮獲“全國三八紅旗手”、“上海市促進就業先進工作者”等稱號。如今，作為月浦鎮社區事務中心主任、十八大代表，她把群眾當朋友，創新“六步工作法”，步步暖人心。
　　有一次，市民付先生來辦理特殊工種提前退休手續。當工作人員要求其出示相關材料時，他不耐煩地說：“我什麼材料都沒有，如果要你們自己去辦。”工作人員隨後向其解釋了相關政策，並說明沒有相關材料無法辦理，付師傅暴跳如雷。譚金鳳得知此事後，傾聽了他的訴求，想方設法使他的情緒慢慢平靜下來。隨後請工作人員陪同他一起去相關部門查檔案，並將自己的手機號碼留給了對方，關照他有事可以隨時聯繫。跑了大半天，雖然事情沒被當場解決，但付師傅的氣早已煙消雲散。
　　譚金鳳推出了“六步六心”工作法。第一步，耐心理清訴求，在聽不清、聽不懂、聽不進時，耐心多一點。第二步，真心拉近距離，換位思考：如果是我，我希望對方怎麼做？第三步，交心爭取理解，在對一些不符合政策的辦理要求時，把瓶頸原原本本告訴市民。第四步，盡心排憂解難，每一個群眾來事務中心時，儘量當面辦結需求。第五步，留心持續接力，譚金鳳接待市民有個習慣，給每個來訪者留下自己的手機，而這也成為該中心工作人員的標準動作。第六步，舒心凝聚力量。社區事務受理中心承擔200餘項社區事務，很多事看似尋常，但對於個人或者家庭來說則是一件大事。對於一些困難群眾，中心還推出了上門服務，比如一些老弱病殘的市民要報銷醫葯費等，只要撥打熱線，工作人員就會為其辦理。　　（原標題：六步六心 步步暖心）